Quy Định Đổi Trả Hàng Hóa

1. Định nghĩa

Đổi hàng: Là hoạt động Taobao365 làm việc với nhà cung cấp để thực hiện việc đổi hàng để nhận lại hàng thay thế. 

Trả hàng: Là hoạt động Quý khách trả lại hàng hóa mà Quý khách không nhận do lỗi từ nhà cung cấp, lỗi dịch vụ của Taobao365 hoặc do mong muốn chủ quan của Quý khách.

2. Chính sách Đổi - Trả hàng

• Trong trường hợp Quý khách trả hàng do lỗi dịch vụ của Taobao365.
• Taobao365 sẽ thực hiện việc nhận hàng tại các điểm giao dịch của chúng tôi. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền hàng cho Quý khách và chúng tôi chủ động thực hiện các hoạt động trả hàng cho nhà cung cấp (nếu cần).
• Trong trường hợp Quý khách trả hàng do lỗi từ phía nhà cung cấp, không thuộc phạm vi cam kết các dịch vụ của Taobao365 như mua hàng, kiểm hàng: 
• Nhà cung cấp uy tín (có nhiều lượt mua, nhận xét, điểm uy tín cao). Taobao365 sẽ chịu trách nhiệm hoàn toán về mẫu, màu, size của sản phẩm.
• Nếu lỗi sai được phát hiện từ thời điểm kiểm hàng và Quý khách không đồng ý nhận hàng lỗi, chúng tôi sẽ làm việc với nhà cung cấp để trả hàng và sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách khi nhà cung cấp hoàn tiền lại cho Taobao365.
• Nếu lỗi sai được phát hiện khi Quý khách đã nhận hàng và không nằm trong phạm vi dịch vụ kiểm hàng của chúng tôi, Taobao365 sẽ thực hiện nhận lại hàng sau khi đã liên lạc với nhà cung cấp và nhà cung cấp đã đồng ý việc trả hàng.
• Nhà cung cấp không uy tín (có lượt mua quá ít, nhận xét quá ít, giá rẻ bất thường hoặc điểm uy tín thấp). Khi đặt hàng Taobao365 đã có thông báo trước nhưng quý khách vẫn muốn đặt. Khi quý khách đồng ý mua hàng tức là quý khách sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về các sản phẩm của shop đó bán ra. Taobao365 sẽ không chịu trách nhiệm về mẫu , màu, size của sản phẩm. Taobao365 chỉ có thể hỗ trợ tiến hành khiếu nại lên nhà cung cấp và không chịu bất cứ trách nhiệm nào khi nhà cung cấp từ chối xử lý khiếu nại không hoàn tiền hoặc đổi trả cho sản phẩm đã mua.
• Trong trường hợp đổi trả hàng theo mong muốn của Quý khách, không xuất phát từ lỗi của nhà cung cấp:

• Taobao365 sẽ hỗ trợ làm việc với nhà cung cấp để đổi/trả hàng, tuy nhiên,Taobao365 không cam kết việc trả hàng cho nhà cung cấp sẽ thành công cho tới khi việc trả hàng kết thúc (xác định bằng việc nhà cung cấp hoàn tiền cho Taobao365 ). Trong trường hợp trả hàng không thành công, Quý khách sẽ chịu rủi ro liên quan đến phí vận chuyển trả hàng và Taobao365 sẽ giao lại hàng về cho Quý khách.
• Trong trường hợp Quý khách yêu cầu trả hàng, nếu việc trả hàng được nhà cung cấp chấp thuận; Taobao365 sẽ miễn phí công trả hàng, tuy vậy sẽ thu phí vận chuyển sang Trung Quốc để trả hàng và chỉ hoàn lại tiền hàng cho Quý khách sau khi đã nhận được tiền bồi hoàn từ nhà cung cấp.
• Đối với các đơn hàng Taobao365 đã mua và thanh toán theo yêu cầu/chỉ định của Quý khách, chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ tiến hành khiếu nại lên nhà cung cấp và không chịu bất cứ trách nhiệm nào khi nhà cung cấp từ chối xử lý khiếu nại không hoàn tiền cho sản phẩm đã mua.

3. Quy trình đổi trả hàng 

Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng để yêu cầu đổi/trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi trả hàng được thuận lợi, Quý khách cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai khác của hàng hóa.

Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với nhà cung cấp tại Trung Quốc để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. Khi nhà cung cấp Trung Quốc chấp nhận đổi/trả hàng, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo tới Quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng;

Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến các điểm giao dịch của chúng tôi và các giấy tờ liên quan (nếu có); Quý khách lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có). Giá cho vận chuyển đổi trả hàng hóa là 80.000 vnđ/kg (nếu có) cho 1 kiện và gửi đi duy nhất 1 địa chỉ . Kiện dưới 1kg vẫn tính 80.000 vnđ. Chi tiết xin xem tại báo giá của Taobao365.vn Dịch vụ vận chuyển từ Việt Nam sang Trung Quốc.

Bước 4: Taobao365 nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi trả hàng, theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Quý khách;

Lưu ý: 

• Taobao365 chỉ tiếp nhận những yêu cầu đổi/trả hàng nếu đơn hàng cần đổi/trả vẫn nằm trong quy định về thời gian xử lý của nhà cung cấp Trung Quốc. Đồng thời, do việc đổi/trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (thông thường là 10 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi, Taobao365 sẽ thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/trả hàng khi có kết quả.